Términos y condiciones del servicio

Última actualización: julio de 2026

Estos términos regulan los servicios de reparación de dispositivos que presta ZentixTech en su local de Chapinero, Bogotá. Al entregar un equipo para diagnóstico o reparación, el cliente acepta las condiciones descritas en esta página.

Identificación del prestador

Alcance del servicio

ZentixTech presta servicios de reparación física y reemplazo de componentes en dispositivos móviles y computadores: pantallas, baterías, placa base y componentes electrónicos. La reinstalación del sistema operativo oficial del fabricante se realiza únicamente como paso de verificación dentro de una reparación física, cuando esta lo requiere.

No prestamos servicios independientes de software, soporte remoto, ni gestión de cuentas o credenciales de terceros. Todos los servicios se prestan de forma presencial en nuestro local.

Diagnóstico y cotización

Toda reparación inicia con un diagnóstico del equipo. La cotización se comunica al cliente por WhatsApp, teléfono o en el local, y el trabajo se realiza únicamente después de su aprobación expresa. Si el cliente no aprueba la cotización, el equipo se devuelve en el estado en que fue recibido.

Tiempos estimados de reparación

• Cambio de pantalla y batería: generalmente el mismo día.
• Reparación de placa y microsoldadura: entre 24 y 72 horas, o más según la complejidad y la disponibilidad de repuestos.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de plazo. Informaremos al cliente de cualquier demora significativa.

Garantía

• Reparaciones de pantalla, placa y componentes: 3 meses de garantía por defectos en los repuestos instalados o en la mano de obra.
• Baterías: 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente el repuesto instalado y el trabajo realizado en la reparación contratada. Para hacerla efectiva se requiere presentar el comprobante del servicio.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Golpes o caídas posteriores a la entrega del equipo.
• Contacto con líquidos o humedad posterior a la reparación.
• Mal uso, sobrecarga o uso de accesorios no certificados.
• Manipulación o intervención del equipo por parte de terceros después del servicio.
• Fallas preexistentes o daños no relacionados con la reparación contratada.

Respaldo de información

Recomendamos al cliente realizar una copia de seguridad completa de su información antes de entregar el equipo. ZentixTech no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en el dispositivo durante el proceso de reparación.

Para poder realizar las pruebas funcionales, el equipo debe entregarse, en lo posible, en condiciones que permitan verificar su funcionamiento tras la reparación.

Condiciones de pago

El pago se realiza contra entrega del equipo reparado, en el local. Aceptamos efectivo, transferencias y los medios de pago electrónicos informados al momento de la cotización. Para repuestos por encargo o de importación podemos solicitar un anticipo, que se informa y acuerda antes de iniciar el trabajo.

Equipos no reclamados

Los equipos deben reclamarse dentro de los 60 días calendario siguientes a la notificación de que la reparación fue completada o de que la cotización no fue aprobada. Pasado ese plazo, ZentixTech podrá disponer del equipo conforme a la normativa colombiana aplicable, previa notificación al cliente a los datos de contacto suministrados.

Marcas registradas

ZentixTech es un centro de reparación independiente y no es un proveedor de servicio autorizado por Apple. Apple, iPhone, Apple Watch y MacBook son marcas registradas de Apple Inc. Las demás marcas mencionadas en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines de identificación.

Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos:

• Correo: contacto@zentixtech.com.co
• WhatsApp: +57 322 809 99 22
• Dirección: Cra. 15 # 78-06, Chapinero, Bogotá